Repülésünk késése vagy törlése esetén legfeljebb 600 € kártérítésre vagyunk jogosultak a 261/2004-es Európai Uniós rendelet értelmében.
Kompenzációt akkor tudunk kérni, ha:
- a járat bármely EU-tagállam bármely légitársaságával rendelkező repülőteréről indul
- a járat az Európai Unióban bejegyzett légitársasággal történik, és a célállomás egy EU-tagállam, Norvégia vagy Izland repülőtere.
REPÜLÜNK TÖBB MINT KÉT ÓRÁT KÉSÜL
Ha a késés több mint 2 óra, a légitársaság kötelezettségei vannak felénk:
- Biztosítson étkezést és uzsonnát (a várakozási időnek megfelelően)
- Kommunikáció biztosítása (legalább 2 telefonhívás, fax vagy e-mail)
-Szállítás (Ha az indulás legalább egy nappal a tervezett indulás után van, a légitársaságoknak gondoskodniuk kell a transzferről a repülőtér és a szálloda között)
- Bejelentkezés a szállodában (ha az indulás legalább egy nappal a tervezett után van)
REPÜLÜNK TÖBB MINT HÁROM ÓRÁT KÉSÜL
Ezentúl jogunk van anyagi kártérítést kérni.
A kompenzáció mértéke attól függ, hogy a repülőgépnek mekkora távolságot kell megtennie:
- 250 € 1500 km-ig
-400 € 1500km-től 3500km-ig
-600 € 3500km felett
A légitársaság nagy valószínűséggel megtagadja nekünk a kártérítést, ha a repülési problémákat az ún rendkívüli körülmények, amelyek a fuvarozó hatáskörén kívül esnek.
Hozzájuk tartozik:
-sztrájk
- Isten tettei (vulkáni erózió, cunami, hurrikán, vihar és jégeső)
-technikai problémák (ha a fuvarozó nem tudta előre látni vagy elkerülni a műszaki problémát.)
Az utasjogokkal kapcsolatos további információkért lásditt
HA REPÜLÜNKET TÖRÖLTEK
Ha megtudjuk, hogy járatunkat törölték, érdemes:
- bizonyítékokat gyűjteni a törlésről repülőjárat (pl. információs e-mailek, szöveges üzenetek, levelek)
- próbáljon meg bejelentkezni, ha a reptéren értesültünk a törlésről (így a légitársaság nem mondhatja, hogy nem voltál ott)
- Készítsen egy fényképet a repülés állapotával kapcsolatos információkkal a telefon segítségével
-Ha lehetséges, váltson kapcsolatot más utasokkal, akik tanúi lehettek annak, hogy Ön ott volt.
Törölt járat esetén csak abban az esetben vagyunk jogosultak kártérítésre, ha legalább 14 nappal a menetrend szerinti indulás előtt nem kaptunk tájékoztatást a törlésről. Ha alternatív járatot ajánlanak fel és a késés több mint 3 óra, akkor kártérítésre is jogosultak vagyunk.
Megtagadták a beszállást az ún TÚLFOGLALÁS
Visszautasított beszállás esetén kártérítés jár, ha pótjáratunk legalább két órát késik, ekkor a feltételek megegyeznek a törölt járatok feltételeivel.
HOGYAN KÉRHETŐ KÁRTÉRÍTÉS A LÉGI VÁLLALATTÓL?
A kérelmet mi magunk is elküldhetjük a légitársaságnak. Az ügyet szakértőkkel is elintézheti, csak tudnia kell a járatszámot és annak dátumát, amit a https://www.claimflights.pl/ weboldalon kell megadni.Példa a kérelem benyújtására ezen a linken érhető el. A jelentkezés benyújtása néhány percet vesz igénybe.
A Claim Flights az egyik közvetítő, amely segít a sérült utasoknak kártérítésben részesülni. A fuvarozó sok esetben kártérítést ítél meg, ha egy ilyen cég megkeresi, még akkor is, ha nem válaszolt magánszemély közvetlen megkeresésére. A cég nem nyer, díjmentes alapon működik.
További információ: https://www.claimflights.pl/