6
Az összes iparág változó táján egy dolog érintetlen maradt: a helyi utazási iroda. Napelemes plakátok – Bermuda még mindig díszíti a falakat. Úgy tűnik azonban, ezek a kisvállalkozások érintetlenek maradtak.
Munkába menet két helyi ügynökségre lettem figyelmes. Ha ezek a kisvállalkozások túlélik a recessziót, leküzdenek egy teljes iparági változást online, és továbbra is bérleti díjat fizetnek, akkor valamiért fizetniük kell.
Nem hiszem, hogy ismerek egy korombeli embert sem, aki valaha is foglalt volna repülőjegyet, szállodát vagy autót utazási irodán keresztül. Miért konzultáljon emberrel egy túráról, ha egy kattintással foglal egy túrát?
Feltételezve, hogy a hagyományos utazási irodai szektor az 1990-es évek elejéhez köthető, amikor a légitársaságok a költségek csökkentése érdekében csökkenteni kezdték az ügynököknek fizetett jegyértékesítési díjakat – ez az elsődleges bevételi forrás. A helyzetet tovább rontotta az internet, amely megkönnyítette az utazók önálló repülőjegy- és szállásfoglalását.
Már az internet előtt is, amikor az emberek nyaralást akartak tervezni, leggyakrabban utazási irodát vettek igénybe. Ezek a gyönyörű emberek repülőjegyeiket, körutazásaikat, üdülőhelyi szállásaikat foglalnák le.
Az utazási irodák mindig is közvetítők voltak, de óriási gazdasági értéket (vélt és valós) nyújtottak. Olyan ajánlatokat adtak, amelyeket egyedül nem talált meg, mert nem férhetett hozzá a rendelkezésükre álló forrásokhoz.
Az évek során, ahogy az online foglalási weboldalak egyre népszerűbbé válnak, az utazási irodák veszítettek jelentőségükből. Mindezek az oldalak megkönnyítették számunkra, hogy az utazási irodát „kivágjuk az élelmiszerláncból”, és saját utazásainkat úgy tervezzük meg, hogy közvetlenül a légitársaságoknál és szállodákban foglalunk (vagy most az Airbnb-vel). Olyan sok weboldal segít olcsó repülőjegyek és szállodák megtalálásában – valamint utazási blogok, amelyek megmondják, mit nézzünk meg és mit csináljunk –, hogy az átlagfogyasztónak már nincs értelme utazási irodához fordulni. A fogyasztói weboldalak órákról vagy napokról percekre csökkentik az utazás tervezési idejét. Teljes átláthatóságot biztosítunk. Az áruházban az egér kattintásával vásárolhat.
Az elmúlt években azonban az utazási irodáknál meredeken megnőtt a kereslet. Ennek az az oka, hogy bizonyos típusú utazásokhoz (főleg luxus, üzleti és csoportos utazásokhoz) és különleges üzleti kapcsolatokhoz továbbra is értéket kínálnak – nem beszélve időtakarékos, stresszoldó és problémamegoldó képességeikről.
Az utazási irodák hasznosak egy nagyon drága vagy bonyolult utazáshoz, ha valami díszeset tervez, vagy ha nagy csoporttal utazik. Rengeteg nagykereskedelmi ajánlathoz és lehetőséghez férnek hozzá, amelyeket nem mi magunk teszünk meg, különösen, ha túrákról, repülőjáratokról és körutakról van szó. Ma nagyon egyszerű repülőjegyet foglalni Varsóból New Yorkba, és ha szeretné, tegye meg online. Ha azonban 10 fő feletti csoportnak keresel repülőjegyet, az utazási iroda nagy segítségedre lesz.
Az utazási irodákat továbbra is szakértői tanácsadásra, személyre szabott utazásra és időmegtakarításra használják. Az internet megkönnyítette a saját utazások lefoglalását, de ezzel együtt jár az információs túlterheltség is. Az utazás megtervezése időigényes folyamat, és nem tudja, hogy a legtöbbet hozza ki a nyaralásából, vagy olyan élményt tervez-e, amely az Ön érdeklődési köréhez és utazási stílusához szabott.
Tökéletesek azok számára is, akik nem akarnak nagy, bonyolult utazásokkal foglalkozni. Az utazási irodák nyugalmat kínálnak számukra. A logisztika lehet egyszerű vagy bonyolult, de szinte mindig fejfájást okoz. Az emberek pénzt fognak fizetni valakinek, akiben megbíznak, csak azért, hogy "nyugodjanak".
Az emberek első kézből származó tudásra és tapasztalatra vágynak, hogy a legtöbbet hozzák ki a nyaralásukból, emlékezetessé és megfizethetővé téve azt. Azt akarják, hogy valaki azt mondja, hogy "hiba, inkább ajánlom", és elmagyarázza az utasbiztosítást, az útlevélkövetelményeket, a vízumot, a más országokban való vezetést, a szokásokat és a kultúrát.
Az utazási irodák azok számára készültek, akik nem akarnak órákat tölteni utazásaik keresgélésével, nem gyakorlott utazók, vagy olyan nagy csoportban utaznak, hogy a foglalás gazdaságossága és logisztikája önmagában óriási fejtörést okoz. Nem csodálkozom azon, hogy az utazási irodáknál az elmúlt néhány évben megnőtt a szolgáltatások igénybevétele, különösen az időigényes tevékenységeket kiszervezni próbáló fiatalok körében.
Ha 10 fős csoporttal utazik körutazásra, utazási irodája minden bizonnyal jobb ajánlatot tud Önnek ajánlani, mint maga. Az utazási irodáknak olyan kapcsolatai vannak a tengerjáró társaságokkal, és olyan ajánlatokhoz férnek hozzá, amelyekkel a hétköznapi fogyasztók nem rendelkeznek. Az utazási irodák gyakran lényegesen olcsóbb árakat találhatnak, és kapcsolattartóként is szolgálhatnak az utazási társaságokkal, ha a dolgok rosszul mennek.
Mi van, ha baj van? Az utazási irodák vészhelyzet esetén időt és pénzt takaríthatnak meg. Számos légitársaság és szállodalánc rendelkezik számokkal az utazási irodák számára, hogy gyorsan felvehessék a kapcsolatot az Ön helyzetének leginkább megfelelő személyekkel.
Az utazási iroda legnagyobb erőssége, hogy valós időben, a hét minden napján, 24 órában képes megoldani az ügyfelek problémáit, valamint a csoportos utazások pásztoraként betöltött szerepe. Ha bajban van, nincs más helyett egy tapasztalt, megbízható és tapasztalt utazási iroda.
Szóval hirtelen elbűvöltem az utazási irodákat? Nem. Valószínűleg még mindig nem használnám. Szeretek túrákat foglalni, tudom, hol találok ajánlatokat. Ha barcelonai utazást tervez családjának, ez nagyon egyszerű: lépjen online, keressen olcsó repülőjegyet, foglaljon szállodát vagy Airbnb-t, majd induljon el. Útközben tekintse meg az útmutatót, hogy megtudja, mit szeretne csinálni, és élvezze az utazást.
Még egy dolog, amit szem előtt kell tartani? Mivel az utazási irodák szabadúszók, előfordulhat, hogy soha nem használtak olyan szállodát vagy tengerjáró hajót, amelyet ajánlottak. A legtöbb ember azt feltételezi, hogy amikor az utazási irodák az A szállodát ajánlják a B szállodával szemben, az azért van, mert mindkettővel rendelkezik tapasztalattal, és valóban úgy gondolja, hogy Önnek jobb élményben lesz része az A szállodában.
Valójában egy utazási iroda kaphat valamilyen jutalékot vagy jutalmat, ha elegendő foglalást ad el az A Hotelben. Természetesen valószínűleg nem ajánlanák a szállodát, ha nem lenne jó ingatlan. Ne felejtse el azonban, hogy az utazási irodákat gyakran ösztönzik arra, hogy bizonyos módokon befolyásolják az utazási terveket. Nem mindig kapsz jó ajánlást egy tapasztalt utazótól.
Ne gondolja úgy, hogy az utazási irodák jobb lemondási feltételekkel rendelkeznek, mint a webhelyek. A közelmúltban az online foglalási keresők nem adtak visszaküldést, így az utazási irodák előnyösebbek voltak. Mostantól a webhelyek akkor is visszatérítést kínálnak, ha a repülőjegy csökken.
Még szakértelmük ellenére sem biztos, hogy az utazási irodák ugyanazokat az árakat adják Önnek, mint a rendkívül megtakarítást érő fogyasztók, ha el akarják tölteni idejüket, és vállalni akarják azt a kockázatot, hogy repülőtereken, szállodákban és autókölcsönzésben licitálnak az olyan webhelyeken, mint a priceline.com.
Szeretne órákat eltölteni az elérhető legjobb árak keresésével? Csodálatos! Ez egy jó módja a megtakarításnak. Csak ne várja el az utazási irodától, hogy legyen ideje vagy türelme ugyanerre.
Hasznosak még az utazási irodák? Igen, de csak egyeseknek. Ha hatalmas csoportot szervezel, több tucat repülőjegyre, átfogó utazási tervre vagy drága utazásra van szükséged, az utazási iroda nem rossz ötlet. Könnyebbé teszik az életét, nagy valószínűséggel nagykereskedelmi kedvezményeket adnak, és ott lesznek, ha valami rosszul sül el. Ha olyan utazást terveznék, amely ebbe a kategóriába tartozik, akkor is az utazási irodát nézném meg, még akkor is, ha csak az ajánlatot szeretném megnézni.
Néhány éve egy jó barátom nemzetközi utazásra ment átszállással. Megkérdeztem, hogyan foglalta le a repülőjegyeket. Azt mondta, hogy az egyik legnagyobb foglalási oldalt használta, és az általa vásárolt útvonal volt a legjobb. A válaszom: "Legközelebb először hívja fel az utazási irodát, sokkal jobban érzi magát."
A következő évben csak megtette, és az ügynök azzal a lehetőséggel állt elő, hogy egy olyan repülőtérre helyezi, ahol számtalan lehetőség kínálkozik közvetlen járatokra a végső célállomásra. Egy másik költséges állóképességi tesztet egy sokkal kevésbé megerőltető utazás váltott fel.
Az összes légi úton történő utazásom körülbelül 50 százalékában az utazási irodámat használom.